Aplikasi dengan fitur paling lengkap sekalipun bisa kalah oleh buku tulis dan pensil, kalau buku itu satu-satunya hal yang benar-benar dipahami semua pengurus.
Bukti dari lapangan
Beberapa kasus nyata menunjukkan bahwa digitalisasi saja tidak otomatis menyelesaikan masalah:
- Bank Sampah Digital Kota Serang melayani 87 titik dengan 3.492 nasabah. Sebuah kajian pada 2024 mencatat bahwa keterbatasan personel dan sarana tetap berdampak pada kualitas layanan. Sistem digital tidak serta-merta menutupi kekurangan sumber daya manusia.
- Harga jual dari pengepul yang naik turun tidak bisa diatur oleh aplikasi mana pun.
- Nasabah pasif dan minimnya minat generasi muda tetap tercatat sebagai kendala di berbagai studi lapangan. Ini masalah kebiasaan, bukan masalah fitur.
- Studi di Kembang Telang secara khusus menyarankan pemeliharaan berkala, supaya aplikasi yang sudah dibangun tetap berfungsi optimal dari waktu ke waktu.
Angka yang perlu dibaca hati-hati
Jumlah bank sampah naik dari 11.556 unit (2021) menjadi 16.981 unit (2023), naik sekitar 47%. Namun pada periode yang sama, jumlah nasabah yang tercatat justru turun tipis, dari 419.204 menjadi 411.897. Rata-rata nasabah per unit bergeser dari sekitar 36 menjadi sekitar 24.
Catatan penting: kedua angka ini berasal dari laporan yang berbeda, jadi sebaiknya dibaca sebagai "menurut angka yang dilaporkan KLHK pada masing-masing periode", bukan sebagai perbandingan yang presisi.
Siapa yang merawatnya setelah proyek selesai?
Banyak contoh digitalisasi bank sampah yang ada hari ini lahir dari tugas akhir mahasiswa dan program pengabdian kampus. Pertanyaan yang layak diajukan: siapa yang merawat aplikasinya setelah proyeknya resmi selesai, dan siapa yang melatih penggantinya saat pengurus berganti?
Lima pertanyaan sebelum membuat aplikasi apa pun:
- Siapa yang akan mencatat, dan apakah mereka nyaman dengan perangkatnya?
- Apakah alur lama sudah benar-benar dipahami sebelum diganti?
- Siapa yang menanggung biaya pemeliharaannya?
- Apa yang terjadi saat sinyal atau perangkat bermasalah?
- Apa yang membuat nasabah mau terus memakainya?
Sepatu lari terbaik sekalipun tidak akan membantu orang yang memang tidak suka berlari.